文旅投诉管理系统

系统针对投诉处理的三个阶段（投诉确认阶段、投诉受理阶段、投诉处理阶段）进行相关投诉的处理。文旅管理部门的执法人员可以确认、受理、处理，涉旅企业可以根据文旅局转办的投诉单，进行受理、处理，处理完成后需要经过文旅局的确认，由文旅局执法人员进行投诉处理的结案。同时针对投诉数据，从区域、投诉对象、投诉问题、线索来源等多维度进行案件分析，也可按周、月分析投诉的趋势，以及投诉的处理情况。

产品特点

1、多渠道投诉入口

投诉管理提供手机端、PC端的自助投诉入口，可以将链接挂在政务网、资讯网、微信公众号等多个渠道。

2、政企联动，高效处理投诉

提升办理效率，可对投诉受理、处理、企业处理设置时限，设置超时提醒；政企联动，可将投诉单直接转派给企业处理，企业处理后由文旅局进行确认。

3、多种处理方式

多种投诉处理方式，可转办、协查、督办、上报、移送等，并可方便的将投诉转为案件。

4、全流程记录

投诉处理的全流程记录，从投诉入口、受理、处理、结案，投诉处理的每个过程都可通过流程完成。

5、多维度分析

从投诉区域、投诉对象、投诉问题、线索来源、投诉趋势等多维度进行案件分析，减少类似案件的重复发生。

产品应用效果

便于文旅管理部门处理各类旅游投诉事件，提升处理效率，记录投诉处理过程与结果，并对文旅投诉进行多维度的分析统计，减少类似案件的重复发生，减少文旅违法违规事项，提升文旅市场的质量。

服务对象

1、游客

网络自助投诉、投诉结果查询。

2、文化旅游监管部门

投诉受理、处理、结案、区域文旅投诉统计分析。

3、涉旅企业

投诉受理、处理。